Nieuw ontwerp zelfserviceportaal NIVO

Op basis van onderzoek, analyse van het huidige portaal en gebruikerstests is gewerkt aan een vernieuwd ontwerp van het NIVO zelfserviceportaal. Op deze pagina geven we kort een eerste samenvatting van de richting en de belangrijkste ontwerpkeuzes.

Het doel van het redesign is om het portaal gebruiksvriendelijker, consistenter en beter toegankelijk te maken, terwijl het blijft aansluiten op de flexibiliteit die nodig is binnen verschillende onderwijsinstellingen.

Het portaal is daarbij benaderd als een ‘one-stop-shoppping’: één centrale plek waarin accountbeheer, toegang en relevante informatie samenkomen. Niet als losse onderdelen, maar als een geheel dat gebruikers helpt om overzicht te houden en gericht actie te ondernemen. Hieronder geven we je een overzicht van de ondernomen stappen.

Het onderzoek is echter nog niet gereed. En daarvoor hebben we jouw hulp nodig. Om NIVO nog verder te optimaliseren, hebben we een aantal vragen opgesteld. Deze vragen zijn gebaseerd op jouw verwachting van de interface, niet op een volledig werkend systeem. En het zou ons erg helpen als je deze vragen voor ons kunt beantwoorden. Bedankt alvast!

Wat is er meegenomen uit het onderzoek?

Binnen het huidige portaal bestaan veel processen uit meerdere stappen, waarbij de exacte invulling kan verschillen per instelling. Deze variatie is een logisch gevolg van de verschillende configuraties en iets waar in het ontwerp rekening mee gehouden moet worden, zodat de ervaring toch herkenbaar en voorspelbaar blijft.

Daarnaast worden veel taken — zoals accountactivatie of wachtwoordherstel — niet regelmatig uitgevoerd. Gelukkig maar, want idealiter hoeven gebruikers hier niet vaak doorheen (en als dat wel zo is, wordt het misschien tijd voor een wachtwoordmanager 😉). Juist daarom is het belangrijk dat deze processen duidelijk zijn opgebouwd en goed begeleiden op het moment dat ze wél nodig zijn.

In het nieuwe ontwerp is daarom niet alleen gekeken naar functionaliteit, maar vooral naar hoe processen worden opgebouwd, gepresenteerd en ondersteund.

Ontwerpaanpak

In het re-design is gezocht naar een balans tussen flexibiliteit en consistentie. Het portaal moet ruimte blijven bieden voor verschillen tussen instellingen, maar tegelijkertijd een herkenbare en voorspelbare gebruikerservaring bieden.

Daarbij is expliciet gefocust op drie dingen:

• Duidelijkheid — gebruikers moeten direct begrijpen wat er van hen verwacht wordt
• Toegankelijkheid — het portaal moet bruikbaar zijn voor verschillende typen gebruikers en situaties
• Consistentie — vergelijkbare acties en stappen werken overal op dezelfde manier

Dit betekent dat niet alleen is gekeken naar wat er gebeurt, maar vooral naar hoe een gebruiker door het portaal wordt geleid.

Wat verandert er in de praktijk?

Eén startpunt voor toegang en herstel

In plaats van losse ingangen voor inloggen, accountactivatie en wachtwoordherstel, start alles vanuit één centrale pagina. Het systeem bepaalt op basis van de ingevoerde gegevens automatisch of een gebruiker al een actief account heeft en welke vervolgstap nodig is. Hierdoor hoeven gebruikers minder zelf te bepalen waar ze moeten beginnen en worden ze automatisch door de juiste flow geleid.

Vernieuwde onboarding en activatie

Processen zoals accountactivatie zijn opnieuw opgebouwd als een duidelijke, stapsgewijze flow. Gebruikers worden per stap begeleid, waarbij zichtbaar is wat er verwacht wordt en wat de voortgang is. De nadruk ligt hierbij op duidelijkheid en begeleiding, zodat deze processen zonder extra uitleg te doorlopen zijn.

Nieuwe landingspagina als centraal overzicht

Na het inloggen komen gebruikers terecht op een vernieuwde landingspagina die fungeert als centraal overzicht. In plaats van alleen navigatie, laat deze pagina zien wat op dat moment relevant is en helpt deze gebruikers om snel te bepalen wat de volgende stap is. Hierdoor verschuift het portaal van een startpunt om te zoeken, naar een plek die richting geeft.

Feed en openstaande acties

Binnen de landingspagina zijn twee onderdelen toegevoegd die hier direct op aansluiten. De feed bundelt meldingen en updates vanuit verschillende systemen. Daarnaast laat een overzicht van openstaande acties zien welke stappen nog afgerond moeten worden bij het voltooien van onboarding, zoals het instellen van beveiliging. Samen zorgen deze onderdelen ervoor dat gebruikers niet alleen kunnen navigeren, maar ook direct begrijpen wat er van hen verwacht wordt.

Persoonspagina: alles op één plek

De persoonspagina is ingericht als centrale plek voor accountinformatie. Gegevens, beveiligingsinstellingen en accountdetails zijn hier samengebracht. Dit maakt het eenvoudiger om inzicht te krijgen in de status van een account en om wijzigingen door te voeren zonder te hoeven zoeken.

Vernieuwde helpdeskervaring

Ook de helpdesk is opnieuw vormgegeven en sluit aan bij de rest van het portaal. De structuur is vereenvoudigd en overzichtelijker gemaakt, waardoor het makkelijker wordt om problemen te analyseren en op te lossen.

Voor gebruikers die bekend zijn met NEAT zal de opbouw herkenbaar aanvoelen, wat zorgt voor meer consistentie binnen het platform.

Vernieuwde layout en structuur

De layout van het portaal is opnieuw opgebouwd om meer rust en samenhang te bieden. Navigatie, pagina-opbouw en componenten sluiten beter op elkaar aan, waardoor het portaal als één geheel aanvoelt.

Ontwerpproces en iteraties

Het ontwerp is stap voor stap opgebouwd en meerdere keren aangepast voordat het tot de huidige vorm is gekomen. Voor belangrijke schermen is eerst een eenvoudige opzet gemaakt om te bepalen waar informatie komt te staan en hoe gebruikers door een proces bewegen. Vervolgens zijn deze schermen verder uitgewerkt met visuele details en interacties.

Tijdens dit proces zijn verschillende varianten getest en naast elkaar gelegd. Op basis daarvan zijn keuzes gemaakt in indeling, nadruk en navigatie.

Voor een aantal schermen is dit proces ook zichtbaar gemaakt.

Jouw mening telt

Op deze pagina hebben we je meegenomen in een aantal onderdelen van het nieuwe ontwerp. We zijn benieuwd hoe dit ontwerp overkomt op basis van deze eerste indruk.

Om NIVO nog verder te optimaliseren, hebben we een aantal vragen opgesteld. Deze vragen zijn gebaseerd op jouw verwachting van de interface, niet op een volledig werkend systeem. En het zou ons erg helpen als je deze vragen voor ons kunt beantwoorden. Bedankt alvast!